미에루카 경영전략-강한 기업을 만드는 '보이는' 조직

[목차]
머리말| 일본 10년 불황을 이겨낸 미에루카 경영전략

제1장_ 위기를 극복하는 세계 최강의 경영전략
1. 미에루카 경영의 핵심파워
경영의 3요소: 비젼, 경쟁전략, 운용
현장력을 키우는 방법
문제란 무엇인가
조직적 문제 해결 능력을 키워라
현장을 파악할 수 잇는 도요타 안돈
현장을 보이게 하라
보인다고 착각하는 기업의 네 가지 공통점
사람이 주체이다
계획 달성의 PDCA + 문제해결의 PDCA = 더블루프의 PDCA
투명성을 유지하라

2. 지속적인 현장 개혁의 비결
인간의 시각 메커니즘을 이용하라
우리 주변에서 볼 수 잇는 가시화 1_ 신호등
우리 주변에서 볼 수 잇는 가시화 2_ 야구장의 전광판
기업에서 발생하기 쉬운 네 가지 시각 이상
가시화의 네가지 음용
가시화의 네가지 함정

제2장_ 초일류 기업으로 나아가는 혁신 전략
1. 진정한 현장 경영을 완성하라
기업을 떠받치는 다섯 가지 체계
문제
상황
고객
지혜
경영
시스템을 구축하다
정보의 세 가지 성질

2. 문제를 해결하는 미에루카 경영사례
이상 사태 자체를 보이게 하라
사례1| 주택기기 제조업체의 '불량재고의 가시화'
사례2| 자동차 판매회사의 '정보유출 가시화'
사례3| 유타가 정밀공업의 '장부의 가시화'
사례4| 와타미의 앙케트에 의한 '점포품질의 가시화'
목표를 재점검한다
사례5| 기계 제조업체의 '눈으로 확인하는 관리'에 의한 현장력 강화
사례6| 도요타의 진척관리
신호의 문제를 한방에 전달한다
사례7| 정밀기기 제조업체의 '컴업 관리'
사례8| 화학업체의 '철렁깜짝의 가시화'
근본 원인을 집어내라
사례9| 하마쿄렉스의 수지일일 계산표에 의한 '일일 수지의 가시화'
사례10| 도요타의 '원가의 가시화'
사례11| 도요타의 성취표에 의한 '기술의 가시화'
대책이나 해법을 검증하라
사례12| 캐논의 생산 혁신에 대한 '효과의 가시화'
사례13| 운송업체의 개선활동에 나타난 '효과의 가시화'

3. 상황을 이해하는 미에루카 경영사례
현장 업무에 필요한 기본 틀을 잡아라
사례14| 전자기기업체의 5S운동
사례15| 도요타의 '표준작업의 가시화'
현 시점의 실태를 확인한다
사례16| 이즈미의 '전 점포 정보의 가시화'
사례17| 엡손의 '조달 개혁에 나타난 가시화'
사례18| 부품 제조업체의 '기술의 가시화'
사례19| 전자기기업체의 '정보화된 업무환경'의 정비
사례20| 시마노의 대상에 의한 '시장의 가시화'

4. 고객 서비스를 실천하는 미에루카 경영사례
고객의견을 기점으로 경영하라
사례21| 혼다 클리오 신카나가와의 '설문조사의 가시화'
사례22| 미쓰이스미토모 해상화재보험의 '고객만족의 가시화'
사례23| 이스미 골프클럽의 '고객 목소리의 가시화'
사례24| 정보기기업체의 '고객목소리'직접 듣기
고객에게 정보를 공개하다
사례25| 델의 '고객 입장에서의 가시화'
사례26| '환자의 목소리'에 대한 '응답의 가시화'

5. 지혜를 공유하는 미에루카 경영사례
결정적 힌트를 제공한다
사례27| 마쓰시타전공의 베테랑에 의한 '노하우의 가시화'
사례28| 기계 제조업체 기술자의 '사고 회로의 가시화'
사례29| 오바야시구미의 '스토리의 가시화'
조직내부의 지식을 활용한다
사례30| 도요타의 GKC 활동
사례31| 설비기기업체의 '실주 원인의 가시화'
사례32| JR동일본의 '사고 역사의 가시화'

6. 경영을 완성하는 미에루카 경영사례
경영의 두 가지 역할
조종석 경영
사례33| 로쇼크 '수치'에 근거한 경영
사례34| 일렉트로닉스업체의 'KPI의 가시화'

제3장_ 미래1등 기업들을 위한 핵심전략, 미에루카 경영
1. 혁신기업의 조건
깨달음→사고→대화→행동
근본적인 경쟁력을 단련시켜라
미에루카 경영을 위한 열 가지 체크리스트

2. 현장력이 경쟁력이다
구심력과 원심력
자가 진단을 위한 체크시트
사람은 너그럽게, 업무는 엄하게

맺는말| 보이지 않으면 성공할 수 없다
옮긴이의 말| 단순하고 투명한 현장을 만들어라

참고문헌
참고단체

[내용]

눈에 보이는 현장! 일본의 10년 불황을 걷어낸 신 경영전략 '미에루카'!

토요타의 와타나베 카츠아키 회장은 사장으로 취임할 당시, "도요타의 과제는 수많은 문제가 잠재화되어 겉으로 잘 드러나지 않는 것"이라고 말하였다. 그리고 얼마 있지 않아 '미에루카' 운동을 통하여 경영현장 각 부문에서 나타나는 징후를 가시화하여 무엇이 부족하고 어느 부분을 보강해야 하는지를 명확하게 밝혀내기 시작했다.

'미에루카(見える化)' 전략은 '눈으로 볼 수 있는 관리', '보이는 조직'이 핵심이다. 단순히 눈에 보이는 것만 말하는 것이 아니라, 행동의 본질을 이해한 다음 경영 현실을 고스란히 보여주는 것을 의미한다.『미에루카 경영전략』은 일본 10년 불황을 이겨낸 새로운 경영전략인 '미에루카'의 개념과 원리를 설명하고 실제로 실천하고 있는 기업을 소개한다.

특히 저자는 미에루카 경영을 '문제 해결, 상황 이해, 고객 서비스 실천, 지혜 공유, 경영 완성'의 5가지 영역으로 세분화한 다음, 각 영역에 해당하는 다양한 기업들의 사례와 함께 체계적으로 정리하였다. 그리고 마지막에는 미에루카 경영을 추구할 때의 유의사항과 접근 방식에 대해서도 조목조목 짚어준다.