ERP의 이해와 활용

1. MIS, BPR, SIS, ERP?

2. 사례는 많은데 왜 모범 사례는 적은가?

3. 성공적 ERP 도입을 위한 조건

4. ERP의 구분

1.     MIS, BPR, SIS, ERP?

조삼모사라는 말이 있다. 이 말의 의미를 굳이 설명을 하지 않아도 되겠지만 서두부터 이상한 말을 한다고 생각하는 독자가 많으리라 여겨지는데, 정보산업계에 관심을 갖고 있는 사람이라면 나날이 신조어가 생겨나고 신기술이 등장하여 혼란스럽기 조차한 작금의 현상에 대하여 고민 아닌 고민을 하고 있을 것이라 생각하여 이와 같이 서두를 시작하게 되었다.

  기업을 경영함에 있어서 정보시스템이 차지하는 비중은 날로 증대되고 있는 것이 사실인데, 이런 가운데 새롭게 등장하는 이론과 기술, 기법들에 민감해 하고 마치 새롭게 떠오르는 이러한 신조어들에 대해 사내에 적용하지 않으면 왠지 뒤떨어지는 것과 같은 심정인 독자가 있다면 '조삼모사'라는 숙어를 되뇌어 보길 권장하고 싶다. 즉, 경영정보시스템(MIS)이나 BPR, 전략정보시스템(SIS), 전사적 자원관리(ERP) 등은 모두 궁극적으로 경영의 효율을 극대화하고자 하는데 그 목적이 있다면 모두 같은 말이요, 정보시스템을 어떤 방식으로 적절히 이용하여 경영에 도움을 줄 것인가라는 면에서는 서로 공통점이 있다고 할 수 있다. 단지 이들의 장단점이 있을 뿐이며 이들이 중요시하는 관점이 어디에 있는가에 따라 또, 탄생된 기기에 따라 이름이 달리 불리우게 된 것 뿐이다.

  이를 Business Process 측면과 Information Technology 측면에서 굳이 구별을 하자면 (그림1)과 같이 구분할 수 있겠다. 이들 중 비교적 먼저 경영에 적용되기 시작했던 MIS는 기존의 Process를 최대한 준수하면서 정보기술 특히, HOST중심의 단위 업무만을 처리했던 관점이었다면, BPR은 Process 중심으로 경영혁신을 도모하면서도 정보시스템의 이용이 부차적인 관점에서 정립한 것이라고 할 수 있을 것이며, 이후 각광을 받았던 SIS는 다양한 정보기술의 이용을 적극적으로 도입하여, 이익 극대화를 추구하였기 때문에 Ⅲ의 위치에 있으면서도 일정 부분은 Process를 혁신하기도 하였으므로 Ⅳ의 위치에 있다고 볼 수 있다. 그러나 이렇게 발전해온 기술과 기법이 혼재 되면서 구축된 정보시스템을 뒷받침하던 Process의 공통적 부분이 표준화되고 이것이 Package형태를 띠면서 ERP라는 새로운 영역의 Software가 등장하게 된 것이다.

2.     사례는 많은데 왜 모범 사례는 적은가?

이러한 ERP는 많은 장점을 갖고 있으면서도 기존의 MIS나 BPR, SIS의 많은 단점을 보강해주는 강력한 위력을 갖고 있는데 그렇다면 이를 통해 성공한 기업이 과연 우리 주변을 둘러 보았을 때 얼마나 되는가 보면 대체로 '사례는 많은데 성공 사례는 많지 않다'고 하는 것이 잠정적 결론인 것 같다.

  그러나 이렇게 단정적으로 결론을 짓고 아예 ERP Package를 처음부터 고려치 않거나 도입에 너무 신중을 기하는 것도 좋지 않을 뿐만 아니라, 마치 유행인 것처럼 Test 차원에서 일부 업무(모듈)에 한하여 ERP Package를 도입한 후 결과를 평가하는 것도 바람직하지 않다. 그러나 이와 같은 결론에 대한 근거가 없는 것도 아니라고 판단된다.

즉, 대부분의 ERP는 외국 Package를 한글화하여 도입한 것이기 때문에 이를 적용함에 있어 국내 사용자의 업무적 관행이 빨리 바뀌지 않아 사용자로부터의 불만이 표출되어서 이기도 하고, ERP란 말 그대로 전사의 자원을 통괄적으로 관리하는 System을 말하고 있기 때문에 이를 뒷받침하기 위해서는 기본적으로 Systemic하게 설계된 기능들이 쉽게 변하지 않는 사용자의 업무적.관행에 맞추기 위해 무리하게 Customize한 결과로 ERP에 대한 다소의 부정적 견해를 낳게 했다고 볼 수 있다.

  따라서 앞으로 ERP를 검토하고 있다면, 또 검토는 하지 않았지만 시스템 재구축 계획이 있다면 그 동안의 실패적 전철을 피하여 성공적인 절차를 밟아 Package가 갖고 있는 장점을 충분히 활용하여 IMF한파 등으로 얼어 붙은 기업환경을 적극적으로 극복하길 바라는 바이다.

3.     성공적 ERP 도입을 위한 조건

정보시스템이 경영에 미치는 영향이 큰 것은 두말 할 나위도 없겠으나 효과적인 면에서의 영향이 큰 것과 더불어 그 비용적 부담감이 큰 것도 무시할 수 없는 것이 현실이다. 따라서 비교적 과중한 ERP 시스템을 어떻게 하면 성공적으로 도입할 것인가를 알아보기 전에 ERP를 도입하고자 하는 기업은 어떤 자세를 견지하여야 할 것인지 간략히 정리해 보도록 한다.

①도입에는 최고 경영자의 의지, 추진에는 프로젝트 리더의 지혜

  대체로 ERP를 도입하고자 하는 경우는 기존의 개발된 시스템의 문제점 개선이나 2000년 문제 등의 내부적 결정 요인이 있기 때문에 도입을 하게 되므로 도입을 하기까지 많은 의사결정을 최고 경영자는 하여야 할 것이며, 도입하는 과정에서 발생하는 문제 극복을 위해 도입 프로젝트 리더는 패키지를 수정할 것인지, 업무를 변경할 것인지, 사용자의 불만을 어떻게 무마하고, 대안을 제시할 것인지 등 과정 과정에서 필요로 하는 지혜를 발휘할 수 있는 인물이 준비되는 것이 중요하다.

② 통합의 관점을 잊어서는 안된다

  회계 시스템, 영업 관리 시스템, 재고관리 시스템 등 data통합이 되지 않아서 발생하는 제반 비효율적 문제는 대부분 ERP를 도입하는 기업의 공통적 문제이다.  특히 IMF시대에 접어든 환경을 극복하기 위해 필연적으로 개선하여야 할 문제는 바로 통합적 시스템에 의한 비능률적 요소를 제거하는 것이다. 그러므로 한 두 가지의 모듈만을 도입하는 기업이든 전체 모듈을 도입하는 기업이든 반드시 가져야 할 준비 자세는 업무시스템의 개발 보다 전사적 관점에서의 통합성을 반드시 고려하여 도입하여야 할 것이다.

③ 정보시스템인 만큼 사용자의 편의성과 효과적 운영을 고려해야 한다

정보시스템은 Software 및 Hardware가 중요한 요소인 것과 더불어 운용될Data 가 필수적이다. 바로 이 Data를 처리하는데는 시스템 사용자와 불가분의 관계에 있다. 사용자가 자신이 사용할 시스템에 만족하지 않을 경우 시스템의 성공에는 매우 불리하게 작용하게 된다. 특히 국내 사용자는 서식에 민감하여 결재 처리 등 업무적 관행을 중요시할 수 밖에 없는 상황에 있는 만큼 이를 최대한 반영한 Package를 선택하고 Customize할 수 있도록 하는 것은 ERP 성공에 중요한 고려 요소인 것이다.

④ 목적을 명확히 할 것

  도입 기간이 중요한가? 아니면 BPR의 효과가 중요한가? 경영자의 의사결정을 지원하는 시스템이 중요한가? 단기적으로, 중장기적으로 취해야 할 목표는 어디에 둘 것인가? 또한 좀 더 세분화한 목적으로는 BPR에 목적을 둘 경우 경쟁력 강화 위한 내부 업무 프로세스의 개선이나 비용절감 등이 세분화 된 목적이 될 수 있을 것이다.

이를 분명히 함으로써 Package의 선택이나 Customize의 범위 결정 등 ERP 성공을 위한 단계적 판단 근거가 될 수 있다.

⑤ 화이트 칼라가 대상이다

  그룹웨어의 연동과 불필요한 업무의 과감한 배제 등 ERP가 추구하는 통합적 사상은 기존의 업무처리를 중심으로 하는 정보시스템과 상당히 접근 방식이 다르다고 할 수 있다. 화이트 칼라가 하는 일 중 약 20%의 일은 중요한 일의 보조적 일인데 이 업무를 위해 업무 시간의 80%를 소모하고 있는 것이 우리 기업의 현실이다. 그러므로 영업이나 생산 현장의 업무를 Target으로 하는 MIS, BPR, SIS와는 다르게  원장형 Data 공유를 통한 불필요 업무를 없애고 중복적 업무를 일원화, 사전적 문제 해결 등을 해나가는 사무 생산성 개선의 실질적 대안이라고 할 수 있으며 이를 확대하면 IMF시대를 이겨나가는 궁극적 대책이라고도 할 수 있을 것이다.

4.    ERP의 구분

사전에 이러한 준비를 철저히 했다면 이제는 어떤 종류의 ERP를 선택할 것인가가 매우 중요하게 된다.

통상적으로 ERP Package에는 사용자의 편의성을 충분히 고려하는 Customize형과 Non-customize형 등 2가지로 분류하기도 하며, 제공하는 Vendor에 따라 국산 ERP와 외국ERP로 나누기도 하고, 적용되는 기업체의 규모에 따라 대기업 및 중견 기업용 ERP와 중소기업형(이는 일반적으로 이야기하는 한국형ERP라고 볼 수 있다)으로 분류하기도 한다.

ERP의 국내 적용 역사가 짧은 만큼 ERP를 알기 위해서는 참조할 만한 자료가 없는 것이 사실이다. 따라서 각 기업체에서는 나름대로 연구함에 있어 해당 Vendor의 자료에 국한하여 연구, 검토할 수 밖에 없는데 이 과정에서 각 기업은 자신의 상황과 도입 목적에 최적인 Package를 선정할 수 있도록 충분히 경험이 있고 Package에 식견이 있는 컨설턴트의 도움을 받도록 하는 것도 좋은 방법이라고 할 수 있다.