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오늘날, 기업들은 수 많은 어려움에 직면해 있다 (갈수롤 치열해지는 경쟁환경, 불확실한 경제상황, 높아만 져 가는 고객과 파트너사의 요구사항, 그리고 매번 바뀌는 정부 규제 등). 이러한 어려움들로 인해서, 기업은 타임라인, 책무성, 그리고 품질 관련하여 강력한 IT 기능을 갖춘, 고도의 비즈니스 프로세스를 새로이 도입하지 않을 수 없는 상황이다.
몇몇 서비스 벤더들은, 이러한 시장변화에 대응하기 위한 솔루션을 개발하면서, 미래에 대한 자신들의 비젼을 알려 왔다. 이들은, 통합과 유틸리티 기반의 컴퓨팅이, 미래의 변화하는 비즈니스 환경에 적극적으로 대응하기 위한 핵심 전략이 될 것이라고 전망했다. 예를 들어, IBM의 ‘온 디맨드’ 비즈니스와 HP의 ‘Adaptive Enterprise 비전’이 주는 핵심 메시지는, 이들 솔루션을 통해서 고객들이 비즈니스 환경의 변화에 실 시간으로 대응할 수 있다는 것이다. 마찬가지로 Accenture는 고객사들이, 비즈니스 사이클, 산업의 붕괴, 그리고 경영진의 변화 속에서도 지속적으로 경쟁사들을 압도할 수 있는 초 우량기업이 될 수 있도록 지원한다.
서비스 벤더가, 비즈니스나 IT 중, 어느 쪽에 더 중점을 둔 접근방식을 택하는냐 여부는, 자사의 마켓 포지셔닝과 내부 경쟁력에 달려 있다. 하지만, 비즈니스 상황의 요구에 실시간으로 대응할 수 있는 투명한 IT 인프라 개념을 상기 솔루션 모두가 포괄하고 있다는 점에서, 각각의 방법론에 상관없이 이들의 핵심 메시지는 유사하다고 할 수 있다.
전망
‘역동적인 기업’이 갖춰야 할 핵심 기술들
‘역동적인 기업이 갖춰야 할 핵심 기술들’(IDC # 31371, 2004년 5월)에서, IDC는, 스피드, 퍼포먼스, 그리고 원가절감 등의 목표를 이루기 위한 과정에서, 기업이 역동적인 기업으로 탈 바꿈할 수 있는 두 가지 핵심 방안을 발견할 수 있다고 주장했다.
비즈니스 전략 실행 및 자동화
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새로운 비즈니스 요구사항을 지원하는 애플리케이션들과 데이터, 그리고 워크플로우를 신속하게 개발하고 통합할 수 있는 역량을 향상시킴으로써, 변화하는 비즈니스 니드에 신속하게 대응할 수 있도록 초점을 맞춘다.
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IT를 사용하여, 비즈니스 퍼포먼스를 모니터하고, 시장변화에 따른 비즈니스 운용을 신속하게 조정하라.
IT 운용의 관리 및 자동화
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비즈니스를 지원하는 고품질의 IT 서비스 퍼포먼스를 제공하고, 비즈니스 애플리케이션들의 기반인 인프라 비용을 절감하는데 초점을 맞추도록 하라.
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하드웨어와 시스템 소프트웨어에서 비즈니스 애플리케이션, 데이터, 워크플로우, 그리고 비즈니스 프로세스에 이르는, 비즈니스 활동을 지원하는 모든 IT 운용상의 요소들을 연결 및 모니터하고, 관리(link/monitor/manage)하라. 이들 두 방안이 IT 매니지먼트의 양대 분야인 애플리케이션 개발/통합 기능과 IT 운용으로 바로 연결되는 것은 우연한 것이 아니다.
이들 두 영역은 일반적으로 많은 조직에서 분리되어 있다. 하지만, 한 기업이 진정한 의미에서의 ‘역동적인 기업’으로 변화하고자 한다면, 이 두 영역 간의 장벽을 허무는 것이 필수적이다.
또한, 비즈니스 프로세스를 지원하는 IT 자원들은 반드시 함께 연동되어 있어야 한다. IT 운용 담당자들은 비즈니시 프로세스의 실행을 지원하는, 전체 IT 밸류체인 (서버, 스토리지, 네트워크, 시스템 소프트웨어, 데이터, 미드뤠어, 애플리케이션, 워크플로우 시스템, 커뮤니케이션/협업 시스템 및 엔드유저 장비들)을 명확하게 이해하고 있어야 한다. 마찬가지로, 애플리케이션 통합/개발자들과 데이터 및 워크플로우 설계자들은, 시스템을 지원하는 운영환경을 명확하게 이해하여, 설계 시, 운용환경의 현실을 반영할 수 있도록 해야한다.
IDC는, 역동적 기업으로서 갖춰야 할 핵심 역량을 디자인하고 운용하는데, 요구되는 핵심 빌딩블록을 깔았다.
IDC는 비즈니스 프로세스의 신속한 수행을 지원하는 6개의 빌딩블록과, IT 운용의 효율성 제고를 지원하는 6개의 빌딩블록을 각각 발견했다. 서비스 제공자와 기업들은 모두, 이들 분야 각각의 잠재성을 제고시키는데 중점을 두어야 한다고, IDC는 주장한다.
역동적 기업을 위한 서비스들
역동적 기업 구조의 12 계층각각을 지원하기 위한 서비스들이 출현하고 있다. 역동적 기업을 위한 청사진의 특정 분야를 다루는 제3자 서비스들이 몇몇 존재하는 반면, IT 및 비즈니스 기능의 전체 스택을 다루는 서비스들도 있다. 벤더가 역동적 기업의 프레임워크에 필요한 서비스 구조를 설계하는 방식은, 일반적으로 벤더의 전통, 핵심경쟁력, 전략적 방향에 따라 달라진다. 예를 들어, 주로 비즈니스 중심 접근법을 채택하는 Accenture는, 자사의 서비스를 최상위 빌딩블록인 ‘비즈니스 전략 및 실행’을 염두에 두고 설계할 것이다. 반면, 레거시를 아웃소싱에 두고 있는 EDS는, 하위 계층의 빌딩블록, 즉 IT 운용의 자동화 및 관리 등에 중점을 두게 될 것이다.
IDC는, 자사의 역동적 IT 및 기업 구조에 의존하는 특정된, 그리고 아마도 가장 관련성 있는 서비스들을 보여주고 있다. 하지만, 이러한 특정한 서비스들 외에도, 서비스 제공자들은, 고객사들이 역동적 기업으로 변화 할 수 있도록, 컨설팅, 시스템 통합, IT 지원/트레이닝, 그리고 아웃소싱 등의 분야에서 좀 더 보편적인 서비스를 지원할 수 있다.
고객사들이 역동적 기업을 목표로 변화하는 것을 지원하기 위해, 서비스 업체들이 제공할 수 있는 특정 서비스들이 나와 있는 반면, 고객사들이 같은 목표를 전체적으로 성취하기 위한 방안으로, 로드맵을 설계하는 것도 마찬가지로 지원할 수 있는 독특한 위치에 서비스 업체들은 존재한다. 서비스 업체들은, 이기종 환경에서도 잘 운영될 수 있는 다수의 기술들을 명확하게 이해하고, 비즈니스를 효율적이고 효과적으로 운영하는데 필수적으로 요구되는 경험과 노하우를 보유하고 있다. 방법론과 툴, 깊이 있는 전문 지식, 그리고 변화를 지원하는 비즈니스 프로세스 및 전략 스킬 등과 함께, 이러한 역량은, 역동적 기업이라는 비전을 발전시키는데 핵심적 역할을 수행할 수 있는 기회를 이들 서비스 제공업체들에게 제공한다.
이러한 기회는, IT와 비즈니스 간의 간극을 줄일 수 있는 방안에 관해 수 년 간 컨설팅을 제공함으로써, 고객들과 밀접한 관계를 형성한 서비스 업체들의 세력에 따라 역할이 달라진다. 결과적으로, 이들 벤더들은 어떻게 하면 ‘역동적 기업’ 이라는 목표를 수행할 수 있을까에 관한 전략적 로드맵과 실행계획을 개발하기 위하여, 고객사들과 협업해야 하는 독특한 위치에 놓인다. 더욱 중요한 것은, 컨설턴트들과 시스템 통합업체들은, 조직 전체에서 발생할 수 있는 문화적, 행태적, 그리고 프로세스 적 변화를, 고객이 제어하는 것을 지원하는데 핵심 역할을 수행한다는 점이다. 따라서, 서비스 제공 기업들이 역동적 기업이 되기 위한 프로젝트를 지원할 수 있는 분야는 아래와 같다.
무엇이 서비스를 역동적으로 만드는가?
서비스 벤더의 제안사항을 평가할 때, 벤더들과 이들의 서비스들이 다음의 원칙들과 얼마나 잘 맞는지도 중요한 고려 사항이다.
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종단간 디자인 및 관리. 역동적 기업의 범위에 포함되는, IT 제품과 유사한 서비스들은, 비즈니스의 요구사항이나 원하는 결과를 정립하는 것으로부터 시작하여, 이전에 설명한 비즈니스 계층(그림 1 참고)들로 확장되어야 한다. 다시 말하면, 기업들의 애플리케이션, 시스템, 그리고 비즈니스 프로세스들은 반드시 완전히 통합되어, 변화하는 시장환경에 전체적이고 시의적절하게 대응할 수 있어야 한다. 이러한 서비스들은 조직적, 운영적, 그리고 지리적 사일로(silos) 모두에 적용되어야 하며, 이로 인해 통합이 최우선 과제가 되어야 하는 필요성을 더욱 높였다.
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서비스중심아키텍처(SOA). 제목에서 알 수 있듯이, 서비스중심아키텍처 (SOA)는 하나의 아키텍처이며, 디자인 방법론이다. SOA는 컴퓨팅 환경의 다양한 요소들을 축약하여, 유연성, 최적화, 그리고 제어기능을 개선하는데 목표를 두고 있다. 서비스업체들은, 고객들이, 웹서비스, 그리드, 그리고 계정과 같은 상호운영성의 표준을 개발하고 확장하는 것을 지원할 수 있는 역량을 향상시켜야 한다. 서비스업체들의 궁극적인 목표는, 변화하는 비즈니스 환경을 지원하고, 보조를 맞추기 위해, IT 역량을 최적화하는 재사용성과 상호운영성, 그리고 아키텍쳐를 증진하는 것이다.
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모듈 방식 설계. 서비스업체들은 모듈 방식, 또는 컴포넌트 기반의 접근방식을 활용하여, 고객사들이 자사의 프로세스을 최적화하고, 재사용성을 증가시키고, 그리고 지원을 단순화할 수 있도록 해야 한다. 이를 통해, 서비스 벤더들이, 같은 데이터를 이용하는 유사한 활동 분류별로, 비즈니스와 IT 프로세스들을 위치시킴으로써, 이들을 해체한다는 사실을 파악할 수 있다. 이러한 방식을 통해, 한 특정 프로세스가 상이한 기능과 제품/서비스 라인의 여타 프로세스와 어떤 방식에서 호환이 가능한지, 또는 불가능한지를 파악할 수 있다. 빌딩블록 또는 컴포넌트 접근 방식을 통해서, 기업들은 필요할 때 마다 프로세스들을 재 구성할 수 있게 되어, 내?외부의 변화에 대한 신속한 대응이 가능해진다.
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가상 리소스 모델. 이 원칙은 SOA와 모듈 방식 설계를 지원한다. 이 방식을 통해 얻을 수 있는 핵심 효과는, IT 시스템과 리소스에 대한 영향을 최소로 하면서도, 기저의 물리적 리소스(애플리케이션, 데이터베이스, 서버, 네트워크 및 스토리지 등)를 변경할 수 있는 유연성이 크게 개선된다는 점이다. 더구나, 가상성을 이용하여 고객의 IT 인프라를 크게 단순화시킴으로써, 비즈니스 지원을 개선할 수 있다. 뿐만 아니라, 고객이 사용하지 않던 컴퓨팅 및 스토리지 자원을 활용할 수 있게 되어, 기존 자원의 활용도 제고와, 불안정한 유시지 요구에 대한 유연한 대응이 가능해 졌다.
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인소스/아웃소스 대안. 역동적 역량 구축의 부가적인 효과는, 비즈니스 상황의 요구에 따라, 상이한 IT 또는 비즈니스 기능들을 인소스 및 아웃소스 할 수 있는 유연성이 극대화 된다는 점이다. 고객들이 최선의 소싱 전략을 결정하고, 아웃소싱으로부터 사업상의 효과를 얻을 수 있는 최적의 방식을 찾을 수 있게 지원함으로써(아웃소싱이 IT 또는 비스니스 프로세스, 또는 전체 비즈니스 운용 중 어떤 것이건), 서비스 벤더들은, 기업이 IT 인프라와 비즈니스 운영에 투입하는 비용을 절감할 수 있게 해 줄 뿐만 아니라, 많은 경우 해당기업이 유연성을 개선할 수 있게 해 준다. 즉, 기업들이 단기간의 전술적 이익을 초월하여, 장기적이고 전략적인 사업 결과에 관심을 가지게 해 준다.
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유연성 있는 운용비용 모델: “유틸리티”에로의 노정. 점점 더 많은 아웃소싱 벤더들이 유연성 있고, 실재 사용량에 기반한 가격책정 모델을 내놓고 있다. 이러한 가격 구조를 제공함으로써, 고객들이 이전보다 유연(따라서 역동적인)해질 수 있도록 지원한다.
필수 가이던스
요점
향후 5~10년의 기간 중, 성공을 희망하는 서비스 벤더들은, 이 보고서에 요약된 ‘역동적 기업을 위한 청사진’에 주의를 기울여야 하며, 자사가 제공하는 서비스들이, IDC가 파악한, 차세대 역동적 제품 및 관련 서비스를 결정 지을 보편적 원칙들을 얼마나 커버하고 있는 지를 확인해야 한다. 즉, 기업들은 자사의 서비스가 아래의 원칙들에 얼마나 충실한지를 반드시 확인해야 한다.
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고객의 조직에 대한 전체적이고 통합된 시각을 형성하고, 이를 통해 기업의 비즈니스 및 IT 부문들이 서로 밀접하게 연동되어, 상호 지원할 수 있도록 하라. 이러한 종단적 접근 방식은 역동적 기업이 갖춰야 할 핵심 원칙이다.
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서비스 중심의 관리기술을 채택 및 적용하여, IT 자산을 상위 레벨의 비즈니스 계층에 연결시키도록 하라. 비즈니스 규칙에 의해서건, 서비스 수준 요구사항에 의해서건, 시스템 전체에 대한 가시성을 제공하라. 통합은 역동적 기업의 비전이 실질적인 효과를 내는데 핵심적인 역할을 한다.
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역동적 기업의 12가지 블록 모두를 언급함으로써, 고객의 비즈니스 요구사항 또는 희망하는 비즈니스의 성과로 시작하라. 이러한 요구사항과 희망하는 비즈니스 성과는, 모든 서비스 계약에서 이정표, 즉 지침을 제공한다.
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유연한 가격책정 옵션을 제안하라. 안정된 마진 확보를 위해, 업계의 최근 트렌드는 고정가격제에서 가변적 가격모델로 점점 옮겨가는 추세이다. 따라서, 유틸리티와 성과, 또는 사용량 기반의 가격 구조에 대한 고객들의 요구를 유연성 있게 수용하는 것이 서비스 제공업체들의 의무이다.
고객의 조직이 변화하는 시장환경에 대한 유연성과 적응력을 가지면서도, IT 인프라에 투입되는 비용을 절감할 수 있도록, 고객의 비즈니스 운용과 프로세스를 변화시킬 방안을 연구하라. 단기적인 전술적 문제와 IT를 초월하여 장기적이고 전략적인 비즈니스 결과를 보는 것은 서비스 제공업체의 의무이다.
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변화관리에, 특히 많은 주주가 관련된 기업 전체 차원의 주요 프로젝트에 참여할 경우에는 더욱 주의를 기울이도록 하라. 변화관리는 내부의 커뮤니케이션 전략, 훈련뿐만 아니라 비즈니스 프로세스, 인력, 그리고 기술에도 관련되어 있다. 정책 및 절차 확립은, 역동적 기업의 원칙을 지원하는 서비스 포트폴리오에 포함되어야 한다.
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당신이 설명하고 있는 역동적 기업의 원칙을, 자사 조직에도 채택하고 있다는 것을 고객들에게 보여줌으로써, 말하는 것을 실행하라. 현재 최고의 서비스 회사들 중 몇몇이 바로 이를 실행하고 있다. 예를 들어, IBM은 제품 소개와 프로세스 단순화를 통해 ‘온-디맨드’ 비즈니스로 탈바꿈하고 있으며, 이를 통해, 이것이 실현가능하며 효과적인 비즈니스 모델이라는 것을 고객들에게 확인시켜 주고 있다. HP는 자사의 성공적인 재무 및 회계 공유 서비스를 BPO 제품으로 발전시켜, 자사의 ‘Adaptive Enterprise vision’의 핵심 컴포넌트가 되게 했다.
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현재의 역동적인 세계 속에서, 서비스 업체가 리더쉽을 갖기 위해서는, 고객들이 웹서비스와 함께 SOA를 채택하는 것을 지원할 수 있는 역량을 갖춰야 한다. (역동적 기업이 갖춰야 핵심 요소로서, 차세대 기업정보시스템의 기반을 제공하며, 기업과 궁극적으로 비즈니스 네트워크의 전체 공급망을 묶는 프로세스 통합을 가능케 한다)
경영진이, SOA가 비즈니스에서 가지는 전략적 효과를 모두 잘 이해하는 것은 아니기 때문에, 서비스 벤더들이 이 점에 관해서 고객들을 교육하고, SOA의 전도사가 되는 것이 중요하다; 교육은 역동적 기업으로 가는 노정과, SOA를 비스니스 효과와 경쟁력으로 탈바꿈시키는 작업의 첮 번째 스텝이라고 할 수 있다. |
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