번호 : 27   조회수 : 1497   Date : 2005-10-26 오후 4:10:03

작성자 : 손대일

유비쿼터스와 블루오션 전략 -

Ⅰ. 유비쿼터스란 ? 1. 유비쿼터스 시대의 생활의 변화 2. 유비쿼터스 개념 Ⅱ. 블루오션의 바다 유비쿼터스 1. 블루오션과 레드오션 전략의 차이 2. 블루오션의 바다 유비쿼터스 3. 유비쿼터스 블루오션 전략 Ⅲ. 유비쿼터스 마케팅 전략 1. 퓨전 스타일의 소비자 등장 2. 유비쿼터스 마케팅 전략 유비쿼터스와 블루오션 전략 Ⅰ. 유비쿼터스란 1. 유비쿼터스 시대의 생활의 변화 ☺ 미래 유비쿼터스 환경의 아침 단상 김과장의 알람시계는 월요일 아침에 7 시에 울린다. 하지만 주말여행 탓인지 알람시계가 울리지마자 바로 버튼을 누른다. 바로 그때, 유비쿼터스 기능이 내장된 가전제품들이 깨어난다. 1. 알람시계는 커피메이커에게 “어이 저인간 또 잔다. 커피는 10 분 더 있다 만들자라고 메시지를 보낸다. 2. 커피 메이커는 토스터기에게 토스터는 조금 있다 만들자라고 메시지를 보낸다. 3. 알람시계는 집의 강아지에게 조간 신문을 가져오라고 신호를 보낸다. 몇분 후 알람시계가 다시 울리지만 김과장은 또다시 버튼을 누루고 자고있다. 4. 알람시계가 강아지에게 김과장이 깨어나게 마구 뛰면서 짖어라는 메시지를 보내고, 김과장이 소란스런 소리 덕에 이제야 잠에서 깨어나보니 김이 모락모락나는 토스트와 향긋한 커피가 준비되어 있고 스크린을 통해 조간신문과 오늘 하루의 일정이 보여지고 있다.. 이 이야기는 마치 매직과 같은 일이라 생각할수 있으나 우리들 일상에서 흔히 발생할수 있는 일이며, 미래의 현실가능한 일이다. 이것이 바로 유비쿼터스 환경인 것이다. 인터넷이 Technology 아니라 새로운 LifeStyle 인 것처럼 “Ubiquitous”도 Technology 가 아니라 우리가 꿈꾸고 상상해온 실현 가능하고 궁금해오던 일들을 구체화 시킬 수 있는 미래의 Life Style 이다. 즉, Ubiquitous- Technology 는 Technology 를 통해 우리 일상의 모든 불편한 부분 을 일소해 주는 기술이다 첨단 미래기술이 다가오고 있다. 시공을 초월해 무한창조의 세계로 인도할 디지털 시대의 기술들이 몰려오고 있다. 사실 인류의 역사를 살펴보면 엔진의 등장으로 인류문명이 농업경제에서 산업경제 체제로 전환됐다는 것을 알 수 있다. 이러한 산업혁명은 1980 년대 개인 PC 의 발 명과 인터넷의 등장으로 시작된 정보산업혁명으로 이어졌다. 그리고 지금의 시점에서 미래학자들은 21 세기는‘유비쿼터스(Ubiquitous)’라는 혁명이 올 것으로 예측하고 있다. 사실 과거 1950 년대 수많은 과학자들이 10∼20 년 뒤면 마루를 닦고 잔디를 깎는 등의 잡일을 로봇이 대신할 것으로 믿었던 꿈을 쫓았지만 좌절하고, 수많은 신생기 업들이 생겼다가 금새 사라졌다. 그럼에도 불구하고 미래학자들은 머지 않은 장래 에 꿈의 로봇이 출현할 것이라고 입을 모은다. 이들은 10 년 뒤면 곤충 혹은 도마뱀 정도의 인식능력을 갖추고 잡일을 대신할 1 세대 로봇이 등장할 것이며, 20 년 이후에는 동물 정도의 지능을 갖춘 물체의 등장 으로 사람과 컴퓨터, 그리고 사물이 하나가 되는 유비쿼터스 세상이 온다고 예측한 다. 2. 유비쿼터스 개념 1) 구 정의 유비쿼터스(ubiquitous)란 용어는 라틴어에서 유래한 것으로 '언제 어디서나' '동 시에 존재한다'라는 뜻이다. 즉, 물이나 공기처럼 도처에 편재(遍在)한 자연상태를 의미한다. 이 용어가 정보화 사회의 차세대 키워드가 되면서 현재 유비쿼터스 컴퓨팅, 유비쿼 터스 네트워크라는 용어가 사용되기 시작하였다. 즉 유비쿼터스 컴퓨팅, 유비쿼터스 네트워크란 물이나 공기처럼 우리 주변환경에 내재돼 모든 사물 및 사람이 보이지 않는 네트워크로 연결된 새로운 공간이다. 사용자가 컴퓨터나 네트워크를 인지하지 않은 상태에서 장소에 구애받지 않고 자유 롭게 네트워크에 접속하며, 컵·화분·자동차·벽·교실이나 사람들이 지니고 다니 는 옷·안경·신발·시계 등 모든 사물에 다양한 기능을 갖는 컴퓨터 장치를 심고 이들을 근거리 무선통신과 인터넷 인프라에 의해 네트워크로 연결하는 것이다. 유비쿼터스 개념은 지난 1988년 제록스 팰러앨토연구소(parc)의 마크 와이저(mark weiser)가 처음 제시한 유비쿼터스 컴퓨팅이 그 효시다. 즉 유비쿼터스 컴퓨팅의 목표는 모든 인공물에 컴퓨터 기능을 심고, 이들이 유무선 네트워크로 연결될 수 있게 함으로써 사람 또는 기기들이 언제 어디서나 네트워크 에 실시간으로 연결되어 다양한 서비스를 실현하는 것이다. 1998 년 유비쿼터스란 용어를 처음으로 사용한 미국 제록스 팰로앨토연구소의 마크 와이저(Mark Weiser) 소장은 유비쿼터스 컴퓨팅이 메인프레임, PC 에 이은 제 3 의 정보혁명의 물결을 이끌 것이라고 주장하였다. 일본의 트론(TRON) 프로젝트를 주도해 세계의 주목을 받은 바 있는 도쿄대 사카무라 켄 교수는 저서 '유비쿼터스 컴퓨팅 혁명'을 통해 '선진국의 경우 저성장 사회로의 이행이 가속화되고 있는데 유비쿼터스 컴퓨팅은 지속적 성장이 가능한 순환형 시스템의 정착을 가능하게 해줄 것'이라고 전망하고 있다. 그는 저서에서 유비쿼터스 환경하에서는 정보습득과 활용이 최적화돼 소모성 자원의 효율적인 사용이 가능해질 것이며, 유비쿼터스 컴퓨팅이 대량 생산의 획일적인 '하드와이어드' 사회를 개개인의 다양성에 적절하게 대응할 수 있는 '프로그래머블' 사회로 탈바꿈시켜줄 것으로 전망하였다. 세계 최대의 소프트웨어 업체인 마이크로소프트(MS)의 빌 게이츠 회장은 컴덱스 기조 연설에서 ‘SPOT(Smart Personal Object Technology)'를 새로운 화두로 제시했다. SPOT 의 스마트 오브젝트는 인터넷 기능을 구현해 언제, 어디서나 온라인에 손쉽게 접속할 수 있도록 해주는 알람시계, 부엌용 전자기기, 스테레오 장비 등과 같은 소형 전자기기. 즉 유비쿼터스를 다르게 표현한 것으로 전세계 IT 산업에 가장 큰 영향력을 행사하는 인물 중 하나인 게이츠가 유비쿼터스 시대의 본격적인 개막을 선언하였다. 이처럼 유비쿼터스는 최근 전세계적으로 최대 화두로 다뤄지고 있으며, 유비쿼터스의 실현으로 실세계의 각종 사물들과 물리적 환경 전반 즉, 물리공간에 걸쳐 컴퓨터들이 편재되게 하되 사용자에게는 겉모습이 드러나지 않도록 환경 내에 효과적으로 심어지고 통합되는 새로운 정보통신 환경의 구축이 예상된다 2) 신 정의 Ubiquitous란 IT + God 즉, 신이 언제나, 어디서나 우리 옆에 존재하듯이 IT가 인간환경에 언제, 어디서나 존재하여 인간의 삶에 평안함과 윤택함을 가져다 주는 것이다 인간 + 사물 + 컴퓨터간의 아주 자연스러운 인터페이스(커뮤니케이션)인 것이다. 신이 인간에게 과학을 선물해줌으로써 인간은 너무도 편리한 생활을 살고 있으며, 인터넷이란 정보혁명을 통해서 우리는 너무나 편리하고 광의적 생활권을 형성할 수 있는 삶을 만들어 가고 있다. 하지만 인터넷보다 더 편리한 생활 즉 IT의 발달로 인간의 물리적 환경을 지능화 시켜 사람의 손으로 할 수 있는 일을 컴퓨터나 로봇이 대신 해줄 수 있는 편리한 삶이 유비쿼터스 세상이라면 인간을 단순한 게으름뱅이로 만들게만 한다는 비평을 면하지는 못할 것이다. 유비쿼터스 환경은 IT 발달만을 추구하는 것은 아니다. 유비쿼터스는 (LT)2 즉 Life(생명: BT,NT), Truth(진리), Light(에너지), Tech(IT) 의 컨버징. 즉 인간에게 생명, 진리의 사고, 빛과 에너지에 기술을 결합하여 새로 운 문화를 만들어 따뜻한 사랑과 생명이 넘치는 인간중심의 세상을 만드는 것입니 다. 유비쿼터스 환경을 통해 인간이 인간 본연의 본질인 사랑과 예술을 생각할 수 있는 따뜻한 세상을 제공하는 것이 바로 진정한 유비쿼터스 의미인 것이다. * H.P : 휴대폰 * A.I. PC : 인공지능 PC Ⅱ. 블루오션의 바다 유비쿼터스 1. 블루오션과 레드오션 전략의 차이 간단히 말해, ‘레드오션전략’은 기존의 시장에서 어떻게 경쟁자를 앞지를 수 있 는가에 대한 ‘시장경쟁전략’이다. 반면에 ‘블루오션전략’은 경쟁을 피하기 위 해 이미 설정된 시장 경계를 어떻게 벗어날 수 있는가에 대한 ‘시장창조전략’이 다. ‘레드오션전략’은 산업구조의 조건이 주어져 있어서 회사는 한정된 시장 안에서 경쟁하도록 강요받는다고 가정한다. 따라서 회사는 주어진 시장구조를 받아들이고 산업 내에서 경쟁에 대항하기 위해 방어 가능한 포지션을 개척하도록 강요받게 된 다. 시장에서 살아남기 위해, ‘레드오션전략’에 익숙한 경영자는 경쟁자가 무슨 행동을 하느냐를 주위 깊게 관찰하여 경쟁우위를 달성하는 것에 집중한다. 그러므 로 ‘레드오션’에서의 시장 점유율 획득은 제로섬 게임이다. 왜냐하면 한 회사의 시장 점유율 획득은 다른 회사의 시장점유율 손실을 의미하기 때문이다. 따라서 경 쟁은 모든 회사의 전략을 비슷하게 만들고 결국 다양한 전략은 한정된다. 이러한 전략적 사고는 회사로 하여금 매력적인 산업과 그렇지 않은 산업을 나누도 록 만들고 그 산업에 진입할 것인가 아닌가를 결정하게 만든다. 어떤 산업에 진입 한 이후, 회사는 낮은 비용구조 또는 차별화 위치를 선택한다. (포터는 경쟁론에서 비용절감과 차별화는 동시에 성립될 수 없다고 했습니다.) 여기서 비용과 가치는 양자택일 관계로 보여진다. 왜냐하면 그 산업의 전체 수익 수준은 부를 창조하는 것 대신에, 주로 기업간에 부를 빼앗거나 재분배하는 것에 의해서 결정되기 때문이 다. 그들은 성장이 점점 더 한정되어가는 ‘레드오션’에서 부를 쟁취하기위해 경 쟁한다. 그러나 ‘블루오션전략’에서는 전략적 시도가 매우 다르다. 시장 구조와 경계는 오직 경영자의 머리 속에서만 존재한다는 것을 깨달은 경영자는 기존 시장의 구조 와 그 경계가 그들의 생각을 제한하도록 만들지 않겠다는 생각을 갖고 있다. 그들 은 엄청난 양의 추가 수요가 규정된 산업의 '밖'에 존재한다고 생각한다. 문제의 핵심은 어떻게 대량의 추가 수요를 창조해 내느냐 하는 것이다. 또 이러한 방법은 공급자 위주의 관점에서 고객 중심으로의 관점으로, 경쟁 중심에서 가치혁신 중심 으로 관점의 변화를 필요로 한다 - 가치혁신이란 새로운 수요를 창출하기 위해 혁 신적인 가치를 창조하는 것을 말한다. 이는 비용 절감과 차별화를 동시에 추구함으 로써 달성될 수 있다. ‘블루오션전략’에는 매력적인 산업과 그렇지 않은 산업이 거의 구별되지 않는다. 왜냐하면 산업의 매력은 개별 기업의 성실한 노력을 통해 변화될 수 있기 때문이다. 시장 구조가 가치와 비용의 양자선택 구조를 깨뜨림으로써 변화될 수 있듯이 게임 의 법칙 또한 그렇다. 따라서 오래된 게임에서의 경쟁은 무의미하게 되고 새로운 부는 수요를 증가시키는 것에 의해 창출된다. 그러므로 ‘블루오션전략’은 회사가 높은 수익을 달성할 수 있는 논제로섬 게임을 하도록 도와준다 레드오션 전략 블루오션 전략 기존시장 공간 안에서 경쟁 경쟁자 없는 새 시장 공간 창출 경쟁에서 이겨야 한다 경쟁을 무의미하게 만든다 기존 수요시장 공략 새 수요창출 및 장악 가치-비용 가운데 택일 가치-비용 동시 추구 차별화나 저비용 가운데 하나를 택해 회사 전체 활동 체계를 정렬 차별화와 저비용을 동시에 추구하도록 회 사 전체 활동 체계를 정렬 블루오션과 레드오션 전략의 차이 2. 블루오션의 바다 유비쿼터스 블루오션이란 기존 경쟁시장인 레드오션에서 가치혁신을 통해 새로운 창조적 시장 창출이다. 기존 시장에서는 기술발전으로 산업 생산성이 크게 향상되어 전례 없이 다양한 제품과 서비스를 생산할 수 있게 되면서 공급이 수요를 초과하여 가격전쟁이 심화되고, 가격마진이 축소되어 점차 전인미답의 새로운 시장을 개척하기 위한 ‘블우오션 전략”이 요구되고 있다. 우리 IT 산업도 세계 시장을 석권하고 있는 반도체, 휴대전화, 디스플레이 등 레드오션 시장에서의 성과에만 만족해서는 밝은 미래란 없다. 최근 정부통신부가 IT839 전략을 통해 새로운 정보통신 서비스나 신성장 동력을 육성하고 인프라를 구축하여 세계 시장을 선점하려는 것이나 가치혁신을 통해 세계적 기업을 꿈꾸는 IT 중소.벤처 기업들을 집중 육성하려는 것도 바로 이 ‘블루오션 전략’과 맥을 닿아 있다고 할 수 있다. 정체돼 가는 대규모 정보시스템 구축 수요, 기업들의 IT 비용절감 노력, IT 서비스 기업간의 과당경쟁, 노동집약적 저수익 사업구조 등 기존 IT 서비스 시장은 틀림없는 레드오션이다. 그렇다면 IT 서비스 기업들에도 블루오션은 존재하는가? 그에 대한 답을 유비쿼터스와 트랜스포메이션 아웃소싱이라는 두 가지 방향에서 제시하고자 한다. 첫째 유비쿼터스 환경은 다양한 정보기기간의 연결 및 커뮤니케이션을 가능케 하고, 언제 어디서나 정보의 교류가 이뤄지게 하여, 교류되는 정보의 양 및 네트워크에 연결되는 정보기기 사용자의 수가 늘어날 것이다. 궁극적으로는 현재의 정보기술이 가지는 규모와 범위를 훨씬 더 확장할 것이다. 이는 기업 및 소비자에게 지금까지 상상할 수 없는 많은 일을 가능하게 하고, 더 높은 생산성 향상과 삶의 질로 이어질 것이다. 하지만 이를 위해서는 기술적 환경 구현을 위해 광대역 통신과 정보기기의 발전, 정보기술의 고도화가 전제돼야 하며, 인터페이스ㆍ디바이스ㆍ반도체ㆍ네트워크 등 IT 제반 분야에서 기존의 컴퓨팅 기술과 현저히 다른 기술이 실생활과 업무에 적용돼야 한다. 또한 기술의 발전 자체보다는 영역이 다른 기술 및 산업간 융ㆍ복합화 및 컨버전스가 절대적으로 요구된다.바로 이 부분이 IT 서비스 기업에게 무한한 기회라고 생각한다. 이 기회는 IT 서비스 기업들에게 기존 기업 대상 IT 서비스 시장 외의 추가 잠재시장의 확대를 가능케 하고 새로운 수익창출로 이어질 수 있다. 유비쿼터스 환경에 대한 빠른 적응과 다양한 신기술을 빨리 개발할 수 있는 역량을 확보한 업체야말로 유비쿼터스가 가져다 주는 블루오션에 다가갈 수 있고 그렇지 않은 기업은 레드오션에서 헤어나지 못할 것이다. 트랜스포메이션 아웃소싱은 고객 정보시스템의 구축 및 업그레이드, 운영, 그리고 비즈니스 적용을 통한 사업가치 창출까지를 포함하는 일련의 활동을 의미한다. 이러한 전 과정에서 기업의 변화관리를 지원하는 서비스다. 즉 기존 전산실 업무만을 대행하는 IT 아웃소싱이 회사 가치사슬의 전 영역으로 확장된 개념으로, 단순한 비용절감 수준에서의 아웃소싱에서 한 단계 나아가 기업의 변혁을 주도하고, 비즈니스를 근본적으로 개선하고자 하는 기업전략이라고 할 수 있다. 트랜스포메이션 아웃소싱의 궁극적인 목표는 기업가치의 극대화다. IT 서비스 기업은 이를 통해 저부가가치의 단순 SI 및 아웃소싱 사업에서 벗어나, 다양한 고객 비즈니스 프로세스의 변환과 통합을 책임지는 등 고객 선도에 기반한 고부가가치 서비스를 제공할 수 있게 된다. 이 시장은 아직 형성기이나, 향후 성장가능성은 무한할 것으로 예상된다. 무엇보다 지금까지와는 차별화된 고객가치를 전달한다는 점에서 블루오션이 될 것이다. 블루오션은 아직 게임의 룰이 정해지지 않은 신천지이자 경쟁자가 없는 새로운 시장공간이다. 유비쿼터스 환경 및 트랜스포메이션 아웃소싱이라는 두 가지 블루오션이 IT 서비스 시장의 성장과 고객가치 창출로 이어질 것이다. 3. 유비쿼터스 블루오션 전략 유비쿼터스 시대에는 소비자 트랜드 변화를 정확히 아는 것이 블루오션 비즈니스를 창출하는 길일 것이다. `고객이 최대한 참여하게 하고, 언제 어디서 누구나 이용할 수 있어야 하며, 비공식적 소수정예 문화에 걸맞으면서 보람과 명분도 쌓을 수 있는 상품을 만들어라. 그러면 대박이 눈앞에 다가올 것이다` 2005~2008 년 히트상품 6 대 키워드는 능동적 체험상품, 반(半)제품적 상품, 초기능적 상품, 교제·연결 지원상품, 명분제공 상품, 유니버설(universial) 상품이 될 것이라는 분석이 나왔다. 삼성경제연구소는 13 일 `2002~2004 년 히트상품 분석을 통한 중기 소비시장전망`이라는 보고서를 통해 2005~2008 년에는 쌍방향교감, 유비쿼터스, 창조적 웰빙 등의 요소가 추가되면서 이같은 히트상품 트렌드가 형성될 것이라고 예상했다. 또 2000~2004 년은 급격한 경기등락과 디지털화의 급진전, 대중의 사회참여 확대, 대형 사건사고 등으로 환경 변화가 극심했던 시기로 규정하면서 ▲오감소비(소비생활의 감성화 증대) ▲리얼타임소비(스피드소비의 일상화) ▲개중(個衆)소비(개성추구와 대중성의 결합) ▲스마트소비(지출 최소화와 효용성 극대화) ▲릴랙스 소비(느림·본질로의 회귀)등의 5 대 소비트랜드가 나타났다고 분석했다. 이와함께 한국의 소비패턴은 90 년대까지 미국과 일본을 뒤따르던 것과는 달리 최근에는 급속히 동조화됐다고 덧붙였다. 삼성경제연구소는 2005~2008 년에는 이같은 5 대 소비트렌드에 4%대의 저상장 기조 유지를 비롯해 소득 양극화 심화, 1 인가구 및 독거노인가구 증가, 가족개념의 다양화, 내수진작 및 소비자주권 신장을 위한 정책, IT 기술의 전파 확산 등 경제 사회 인구통계 문화 등의 요인이 반영되면서 진화할 것이라고 내다봤다. 특히 2008 년을 정점으로 국내 소비시장 판도가 급변할 것이라고 전망했다. 요인으로는 대선, 국민소득 2 만달러 달성, 디지털 TV 상용화, 고령인구 10%, 중국 올림픽 등을 들었다. 이에 따라 기업들은 이같은 변화에 대비해 `중장기 히트상품 창출 TFT`를 결성, 구체적인 시나리오와 대응방안을 구상해야 할 것으로 지적됐다. 또 경영체계 및 조직문화의 감성화, 현장중심 리서치 강화, 소비자참여 확대, 히트 이후의 철저한 관리 등이 필요하다고 삼성경제연구소는 밝혔다. ◇5 대 소비트렌드 2005~2008 년 어떻게 변화하나 단순감각에서 교감으로 발전한 오감소비= 단순감각 추구에서 일석이조, 일석삼조의 총체적 만족을 기대하고 소비를 통한 `쌍방향적 교감`을 중시하는 방향으로 확장된다. 유비쿼터스적 요소가 추가된 리얼타임소비= 지금 바로를 추구했던 것에서 `언제, 어디서나`로 니즈가 확장되고 소비자가 능동적으로 소비시간, 장소, 사용매체를 선택하려고 한다. 컴팩트화된 관계지향 소비로 발전한 개중소비= 목적지향적 모임에서 관계지향적 모임 중심으로 전환한다. 특히 중소 규모 고친밀집단의 모임을 선호하게 된다. 관계유지 자체가 중요하고 비공식적 소수정예 집단의 모임이 활성화된다. 명분에 근거한 주관적 가치소비로 변화한 스마트소비= `가격대비 성능이 좋은 제품을 고른다`는 객관적 합리성을 넘어 `가격과 관계없이 나에게 중요한 제품을 선택한다` 식의 소비명분이 보다 중시된다. 창조적 릴랙스로 진화한 릴랙스소비= 단순휴식을 찾고 주어진 상품을 소비하는 방어적 소비행태에서 보람과 성과물이 있는 창조형 소비행태로 전환한다. ◇2004~2008 년 히트상품 6 대 키워드는 능동적 체험상품= 참여형 여가활동을 촉진하는 신개념의 보조서비스. 대형 체험단지와 관람객의 직접참여를 유도하는 위락공간이 증가한다. 반(半)제품적 상품= 희소성이 높고 가변적인 상품. 사용과정중 소비자역할 부분을 남겨둠으로써 참여를 유도하는 상품이 히트상품으로 부상한다. 초기능적 상품= 유비쿼터스 소비가 일상화되면서 복합기능 상품과 함께 애프터서비스가 히트상품으로 등장한다. 또 기계가 제공하는 편리한 혜택에 인간만이 줄 수 있는 섬세한 배려까지 결합된 컨시어지(concierge) 서비스가 주목받는다. 교제·연결 지원상품= 개성적 라이프스타일을 침해받지 않으면서 유사한 관심사를 가진 사람들과 가까이 주거하기를 희망한다. 뮤지션 맨션, 디자이너스 맨션 등이 선호되고 파티산업과 케이터링 서비스도 고성장이 예상된다. 명분제공 상품= 개인위주의 릴랙스 소비가 사회지향적으로 발전하면서 지구환경안전, 애국심, 기업윤리 등 최상위가치를 지향하는 상품이 급부상한다. 유니버설 상품= 리얼타임에서 유비쿼터스소비로 진전되고 사회지향적 웰빙이 확산되면서 언제, 어디서나, 누구나 편리하게 사용가능한 상품들이 거대시장을 형성한다. 이와 같이 블루오션 전략의 바다 유비쿼터스 환경에서 IT 트랜드의 변화에 맞춰 비즈니스를 창출 하기 이전에 변화해가는 소비자 트랜드에 대한 분석이 우선 이루어져야 한다. 기존의 소비자에게 하나의 제품으로 다양한 소비자에게 다가 갔다면, 미래의 소비자는 하나의 제품이 아닌 소비자의 다양한 욕구를 충족해줄 수 있는 맞춤형 서비스를 제공하는 유비쿼터스 마케팅 전략을 구사하여야 할것이다. 또한 기업도 기술의 주기가 급속 도록 짧아진 만큼 끊임없는 신상품개발을 하여야 할 것이며, 제품의 영역도 제품의 융합, 기술의 융합, 서비스의 융합 등 다양하게 확대해나가는 전략을 세워야 할 것이다. 이러한 유비쿼터스 마케팅이 바로 유비쿼터스 시대의 블루오션 전략이라고 할 수 있을것이다. Ⅲ. 유비쿼터스 마케팅 전략 다소 생소한 ‘유비쿼터스’란 단어가 친근하게 느껴질 정도로 유비쿼터스 환경, 기술, 서비스에 대한 관심이 높아지고 있다. 유비쿼터스란 원래 라틴어 Ubique에서 유래한 말로 ‘어디서나(Every-where)’를 의미하며 유비쿼터스 네트워크 환경은 언제, 어디서나, 누구와, 어떤 장치를 통해서든지 정보를 교환하고 의사소통 및 상호작용(Interaction)을 하는 환경을 의미한다. 즉 우리가 살고 있는 물리적인 공간이 지능화되어 온라인 상의 전자공간과 융합할 수 있는 요건을 갖춘 것이다. 유비쿼터스 마케팅이란 유비쿼터스 환경, 기술을 활용하여 고객에게 보다 가치있는 서비스를 제공할 수 있는 마케팅 기법이다. 1. 퓨전 스타일의 소비자 등장 기업들이 앞서 언급한 잘못을 저지르지 않기 해서는「퓨전(fusion)」이라는 단어에 귀를 기울일 필요가 있다. 원래 음악 장르 등 특정 분야에서만 사용되던 퓨전이라는 단어가 대중화되면서 퓨전 레스토랑, 퓨전 여행, 퓨전 드라마 등 많은 분야에서 사용되고 있다. 퓨전이라는 단어가 하나의 사회적 코드로 자리 잡아 가고 있는 느낌이다. 퓨전의 단순한 언어적 의미는 서로 이질적인 것들의 융합 정도로 해석할 수 있다. 쉽게 표현하면 무언가가 섞여서 뒤죽박죽되어 있는 상태라고 말할 수 있을 것이다. 그러나 그 내면에는 융합으로 인해 발생하는 선택의 문제, 정체성의 모호함, 이질성의 공존 등의 의미가 포함되어 있다고 볼 수 있다. 이러한 퓨전 현상이 나타나게 된 원인은 결국 인간은 누구나 양면성을 가지고 있기 때문이다. 양면성이란 한 사물이나 대상에 대해 서로 상반되는 감정을 가지는 것을 의미한다. 이러한 감정의 변화에 따라 사회적으로도 상반된 가치가 동시에 나타나고 있는 것이다. 그렇다면 퓨전 스타일 소비자의 특징은 무엇인지 살펴보자. → 온라인과 오프라인을 종횡무진 2000 년 쥬피터(Jupiter Research)의 조사에 따르면 많은 소비자가 온라인과 오프라인을 종횡무진 오가고 있다는 것을 알 수 있다. 온라인에서 제품을 탐색하고 오프라인 점포에서 구매하는 소비자가 68%, 반대로 오프라인에서 탐색하고 온라인에서 구매하 는 소비자가 54%이다.<그림 1> 이는 소비자의 온라인과 오프라인 간의 채널 병행 현상이 이제는 일상화되고 있다는 것을 보여준다. 물론 이러한 현상은 산업이나 제품의 특성에 따라 조금씩 차이가 있을 것이다. 현재 우리나라 소비자의 인터넷 사용률 증가 추세를 볼 때 온라인으로의 전환이 빠른 속도로 이루어지겠지만 오프라인이 상당 부분 소멸할 것이라는 예상은 당분간 맞지 않을 가능성이 높다. 오히려 온라인과 오프라인을 병행하는 소비자의 행동 방식이 상당기간 지속될 것이다. 이는 온라인과 오프라인이 대체라기보다는 상호 보완적이기 때문이다. 또한 각 채널별 차별화 포인트를 구축하려는 노력이 가속화되고 있기 때문에 퓨전 스타일 소비자가 온라인과 오프라인 간의 경계를 넘나드는 행동은 지속될 것이다. → 개인화(personalization)와 표준화(standardization) 욕구의 공존 개인화에 대한 욕구는 디지털 기술 및 고객 정보 분석력의 발전에 힘입어 더욱 증가하고 있다. 이러한 개인화는 철저히 나만의 제품을 원하는 소비자의 니즈를 충족시킬 수 있다는 장점이 있다. 그러나 아직까지 표준화 제품이 시장에서 경쟁하고 있으며 여전히 표준화 제품을 원하는 소비자가 많다. 그 이유는 먼저 표준화 제품의 경우 자기 자신이 소속된 집단을 나타내 주기 때문이다. 즉 10 대들은 그들만의 헤어스타일, 옷차림이 있다는 것이다. 둘째, 맞춤화에 따른 선택의 어려움 때문이다. 자신만의 제품을 만들기 위해서는 그만큼의 시간과 에너지가 필요하다. 그러나 모든 고객이 시간과 에너지를 가지고 있는 것은 아니다. 마지막으로 개인의 주관적인 습관이나 느낌 때문이다. 온라인에서 신발을 주문할 때 똑같은 사이즈를 주문한다고 하더라도 한 사람은 꽉 조이는 듯한 느낌을 좋아하고 또 다른 사람은 헐렁한 듯한 신발을 좋아한다. 그러나 온라인에서는 단지 똑같은 사이즈의 신발을 주문할 수 있을 뿐이다. 이처럼 개인의 주관적인 느낌이나 습관은 오프라인의 표준화된 신발 가게에서 여러 개의 신발을 신어봄으로써 해결할 수 있다. → 이성적 소비성향과 감성적 소비성향의 동시 표출 사람의 우뇌는 감성, 좌뇌는 이성을 통제한다고 한다. 사람의 마음속에는 이처럼 감성과 이성이 동거하고 있다. 따라서 이성과 감성 모두 한 소비자에게서 동시에 표출될 수 있다. 실제 2001 년 제일기획의 조사에 의하면「쇼핑하기 전에 목록을 작성한다」는 이성적인 소비자가 약 35%로 나타났다. 온라인 비즈니스 모델 중 가장 성공한 것은 경매, 온라인 서점 등이라고 할 수 있다. 이는 편리성을 추구하면서 기존 오프라인에 비해 저렴한 가격에 구매할 수 있다는 점을 소비자가 높게 평가했기 때문이다. 이 외에도 공동구매, 가격 비교 사이트 등을 통해 최적의 가격으로 제품을 구매하는 매우 이성적인 소비 형태가 늘어나고 있다. 한편 같은 조사에서「비싸더라도 유명 상표의 물건을 산다」라는 감성적인 대답 역시 32%로 나타났다. 이러한 유행을 반영하듯 백화점 명품 매장 입점이 나날이 늘어나고 있으며 저가품 위주의 재래시장에서조차 수입명품 전문매장이 개설되고 있는 실정이다. 가전제품도 필요 이상으로 대형화, 고급화되고 있는 추세이다. 과거에는 수입제품에만 의존하던 양문 냉장고 시장을 국산 제품이 석권하고 있다. 이 제품은 최초에는 고급 소비자를 대상으로 기획되었으나 지금은 혼수로 누구나 하나씩 해가는 일반 제품이 되었다. 그러나 이성적 소비와 감성적 소비가 완전히 분리된 것은 아니다. 감성적인 소비 형태 속에도 이성적인 소비가 혼재하고 있다. 명품을 구매하고 싶은 감정과 그에 따른 결정은 감성적이다. 하지만 명품 하나를 사기 위해 공동구매 형식을 취하거나, 여러 매장과 사이트를 비교하고 구매하는 것은 매우 이성적인 소비 행동이라고 볼 수 있다. → 집단과 개인 가치의 공존 한국 소비자의 가장 큰 특징 중 하나는 모방 소비라고 할 수 있다. 이는 한국 소비자의 라이프스타일이 매우 동질적이기 때문이다. 대부분 고등학교, 대학교를 마치고 직장 생활을 하게 된다. 또한 별다른 취미가 없고 남들이 비싼 차를 사면 나도 꼭 사야 된다고 생각하는 것이 우리나라 소비자이다. 이러한 동조화 현상은 과거 특정 제품군을 중심으로 나타나기 시작했지만 최근에는 라이프스타일 측면에서까지 모방 소비가 일어나고 있다. 대부분의 젊은 직장인들은 요즈음 겨울에는 1 박 2 일의 짧은 기간을 이용해서라도 스키장에 가는 것이 필수 코스다. 이러한 동조화 현상은 미디어와 인터넷의 발달로 그 확산 속도가 더 빨라지고 있는 추세다. 물론 기업의 스타 마케팅과 버즈 효과(buzz effect)를 이용한 소비자 공략이 많은 영향을 미친 것도 사실이다. 이처럼 소비를 통해 집단을 형성하고자 하는 욕구가 있는 반면에 자기 중심적인 사고와 개인의 가치를 소중히 여기는 라이프스타일 추구 현상 역시 늘어나고 있다. 최근에는 홈 시어터가 아닌 룸(room) 시어터가 신제품으로 출시되고 있다. 과거 가족 중심의 소비에서 개인의 가치를 우선하는 소비형태로 전환되고 있는 것이다. 이는 가장 소중한 것은 나 자신이라는 젊은 세대의 가치관을 잘 반영하고 있다. 이러한 가치관은 군중 속에서 혹은 유행을 따르면서도 차별화된 나만의 개성을 표현하는 형식으로 나타나게 된다. 휴대폰의 컬러링 서비스는 과거처럼 획일화된 기계음 벨소리가 아니라 자신들의 취향에 따라 언제 어디서나 벨소리를 바꿀 수 있기 때문에 폭발적인 성공을 거두고 있다. 지금까지 현재 나타나고 있는 퓨전 스타일 소비자에 대해서 알아보았다. 퓨전 현상은 어느날 문득 나타난 것이 아니다. 과거에도 퓨전이라는 말은 있었다. 물론 언어 자체의 의미에서 보듯이 주류를 이루는 현상은 아니다. 하지만 최근 주목할 만한 소비자의 트렌드 중 하나이므로 기업은 관심을 갖고 대응방안을 마련해야 할 것이다. 2. 유비쿼터스 마케팅 전략 1) 유비쿼터스 마케팅의 특징 첫째, 고객의 상황적 정보(Context)가 유용하게 활용되어 고객 만족을 제고할 수 있는 컨텍스트 마케팅(Context Marketing) 성격을 나타낸다. 주파수 인식 시스템인 RFID(Radio Frequency IDentification)나 센서 네트워크 기술의 발전으로 고객의 시간 및 장소 정보 뿐만 아니라, 고객의 행동을 감지하여 상황에 적합한 광고 및 서비스를 실시간으로 제공할 수 있다. 예컨대, 미국 Well Fargo Bank 의 경우 ATM 을 이용하는 고객의 상황에 맞게 개인화된 프로모션을 시행하였다. 둘째, 고객들에게 편리하고 신속한 서비스를 제공할 수 있다. RFID 가 부착된 스마트 태그(Smart Tag)의 경우 실시간으로 위치 파악, 신속하고 정확한 배달을 함으로써 유통상의 손실을 줄일 수 있으며 물류 관리의 효율성을 높여 준다. 예컨대 Wal-Mart 와 Tesco 의 경우 선반의 재고 현황을 자동적으로 알려주는 “Smart Shelf”를 검토하고 있다고 한다. 셋째, 고객과 기업, 기업과 기업의 협력이 강조되는 협력 마케팅(Collaborative Marketing) 성격을 나타낸다. 기술의 발전 및 정보의 공유로 고객들의 참여가 업체에게 직접적으로 영향을 미치게 된다. 이 뿐만 아니라 다양한 채널들에서 고객 정보 통합 및 기술의 표준화가 이루어지기 위해서는 담당자들의 실질적인 협력이 중요해진다. 2) 유비쿼터스 마케팅을 위한 고려사항 첫째, 개인의 프라이버시(Privacy) 존중을 명심해야 한다. 누군가가 나의 일거수일투족을 알 수 있다는 사실 만으로도 개인의 사생활이 침범된다고 느낄 수도 있을 것이다. 따라서 사전에 개인 정보 사용에 대한 고객의 허락 및 동의가 전제되어야 하며 개인 정보 관리를 위한 철저한 보안 시스템이 마련되어야 한다. 둘째, 유비쿼터스 환경에서 가능한 서비스들이 제대로 그 효과를 발휘하기 위해서는 고객들의 정보가 한 곳에 모일 수 있는 통합 CRM 이 필수적이다. 그러나 관련 업체의 고객 정보를 교환 및 공유하기 위해서는 현실적으로 많은 법적인 한계와 애로사항들이 존재하며 이는 관련 업체들이 머리를 맞대고 신중하게 방안을 모색해야 할 것이다. 마지막으로 서비스에 대한 고객들의 기대 수준이 크게 높아질 것이며 이에 대한 효과적인 방안이 모색되어야 한다. 항상 고객보다 낮은 위치에서 고객들이 필요한 바를 찾아서 해결해 주려는 적극적인 자세가 필요하다. 3) 유비쿼터스 마케팅 전략 및 사례 􀂙 정보제공을 통한 유비쿼터스 마케팅 유비쿼터스 시대에는 기업이 파악하고 있는 고객의 속성 및 구매 이력 등의 고객의 기본 정보와 함께, 현재 그 고객이 놓여진 주위 환경에 대한 정보인 시간, 장소, 고객의 행동까지도 알 수 있기 때문에 맞춤 제안이 가능한 것이다. 따라서 소비자들이 지금 현재 어떠한 상황에 놓여져 있는지를 파악하여 필요로 하는 상품을 추천함으로써 마케팅 효과를 극대화 할 수 있다. Ex) 모바일 위치추적 서비스를 통한 유비쿼터스 마케팅 사례 서울 신촌 부근을 지나던 30 대 여성이 인근 대형 할인매장에서 보낸 광고 메시지를 받았다. 이 쿠폰은 “이 쿠폰을 가지고 30 분 안에 우리 매장에 오시면 선착순 5 백 명에게 반값에 살 수있는 기회를 줍니다 라는 내용이다 이는 휴대폰 이용자의 위치정보를 이용하여 이동통신가와 대형 할인매장이 공동으로 실시한 이벤트 마케팅인 것이다 􀂙 온/오프라인의 통합화된 채널을 통한 마케팅 혼성 소비자의 출현으로 기업은 소비자가 원하는 시간에 원하는 장소에서 원하는 채널을 통해 물건을 구매하고 소비활동을 할수 있게 하여야 한다. 유비쿼터스 시대에는 온라인 오프라인의 경계가 없어지므로 혼성 소비자의 특성에 맞게 복합채널을 이용하여 온라인, 오프라인을 통합한 마케팅 전략을 구축하여야 하는 것이다. Ex) 온라인 쇼핑몰과 오프라인 편의점을 결합한 사례 인터넷 서점인 ‘모닝 365’는 국내 지하철역 25 곳에 오프라인 매장인 해피샵을 운영중이다. 고객들은 모닝 365 에서 책이나 시디 디브이드를 주문한 뒤 가까운 지하철역에 있는 해피샵 을 선택하여 원하는 시간에 주문한 물건을 찾아갈 수 있다. 또한 이회사는 고객이 원하는 장소로 주문한 제품을 직접 배송하거나, 엘지 25, 훼미리마트 등 동네 편의점에서도 찾을 수 있는 연계서비스를 실시하고 있다. 􀂙 커뮤니티를 통한 마케팅 기업들은 온라인 커뮤니티를 통해, 고객을 찾는 비용을 줄이고 고객의 소비 성향을 파악할 수 있으며 특정 소비자를 타깃 삼아 마케팅을 할 수 있고, 현존하는 상품과 서비스에 가치를 더할 수 있는 것이다. 가상 상호작용의 저비용성과 함께 온라인 커뮤니티의 회원의 규모가 실로 커지면서 기업들은 이러한 온라인 커뮤니티들과 직접적인 상호작용을 통해 이윤의 확대를 실현 할 수 있게 되었다. 고객이 속해있는 커뮤니티에 의해 기획단계의 상품을 제시하고 그 평가에 의하여 개량을 반복하는 고객 참가형 상품을 창출 할 수 있게 된다. Ex) 고객에게 가치를 제공하면서 커뮤니티를 활용 ‘야마하’사는 네트워크 상에서 음악 오디션을 실시하는 커뮤니티 사이트를 운영하여 음악을 듣고 심사 평가를 하면 마일리지 포인트를 부여한다. 이때 이 기업은 커뮤니티 회원들에게 마일리지 포인트를 부여하면서 고객의 참여도을 기여하고 기업의 홍보만을 한 것이 아니라 회원들이 좋아하는 음악을 조합하여 CD 로 만들어 주어 매출액을 향상 시켰다.